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【我为群众办实事】山西电信积极帮助老年人解决上网难题
时间:2022-05-16

  今年是中国成立100周年,全党正在开展党史学习教育。黄河新闻网开设“我为群众办实事”专栏,聚焦全省各级党组织和广大党员干部践行初心使命,结合工作实际,立足本职岗位,察民情访民意,着力解决基层困难事、群众烦心事的典型做法和先进事迹,推动“我为群众办实事”活动见实见效。

  “我为群众办实事”实践活动开展以来,中国电信山西分公司不断改进传统服务方式,创新提供智能化服务,在线上线下推出一系列关爱老年人的服务举措,切实解决老年人运用智能技术困难,为老年人生活搭建起智能时代的数字桥梁,让老年人在信息化发展中有更多参与感、幸福感、安全感。

  线下服务方面,该公司开展了线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”、“无健康码”登记服务绿色通道、“保留渠道传统金融服务方式”,切实解决老年人办业务的后顾之忧,为老年人提供更周全、更贴心的服务。另外,该公司营业厅组织开展多种形式老年人的“微讲堂”服务,辅导电信业务、常见手机应用、防电信诈骗、网厅与公众号使用等;装维工程师上门遇有老年人在家,主动辅导老年人基础网络体验相关知识;网格社区人员到老年人聚集的生活区开展“适老化服务进社区”、“微课堂进社区”等活动。黄大仙高手论谈

  除了线下以外,该公司对线上服务进行了优化和创新,10000客服热线岁以上老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。尊老服务上线后为老年用户专属服务量日均1100次,15秒接通率83.45%,保证了老年用户的服务感知。此外,该公司对线上网站及APP进行适老化改造。在中国电信营业厅APP增加关怀版页面,在首页位置,提供专区入口,根据老年人网上消费需求,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老APP,提升易用性和安全性,便利老年人网上业务办理。

  针对老年人群体面临的电信诈骗案件高发等情况,该公司推出专属优惠资费及免费防诈业务。针对老年人群体推出“孝心卡”专属优惠资费,除满足基本通信外,免费提供安全守护服务,免费开通天翼通信助理(陌生来电智能识别)、天翼防骚扰(拦截诈骗、骚扰电话)功能,提供亲情联系人关爱服务,为老年人提供恶意电话拦截、智能通信助理等安全保障服务。(记者侯津刚 通讯员于俊玲、樊渊、刘海霞)

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